Veel gestelde vragen over EASY5
De EASY5 doet helemaal niks. Wat doe ik fout?
Dat de EASY5 helmaal niks doet kan ermee te maken hebben dat u één van onderstaande handelingen niet heeft uitgevoerd. Namelijk:
a. Heeft u de pincode van de simkaart afgehaald?
b. Heeft u de telefoonnummers in het programmeertoestel staan en niet op de simkaart?
c. Bent u vergeten om 1 t/m 5 voor de namen te programmeren?
Terug naar boven >>
Wat kost een EASY5?
Een compleet EASY5 pakket (sim-lock vrij) met hoofdtelefoon, 220v lader, accu, draagkoord en Nederlandse handleiding ) kost € 99,00 incl. BTW. Een compleet EASY5 pakket met HI €10,- Prepay simkaart kost u € 114,00 incl. BTW.
Terug naar boven >>
Waar kan ik de EASY5 kopen?
U kunt heel gemakkelijk via de online winkel van EASY5 een toestel, onderdeel of accessoire bestellen. Als u hierboven op ‘WINKEL’ klikt dan wordt u automatisch doorgelinkt naar onze online winkel. Maar als u liever de EASY5 in een winkel koopt, dan kunt u hierboven op de button ‘VERKOOPPUNTEN’ klikken en door middel van de invoer van uw eigen postcode op zoek gaan naar het dichtstbijzijnde verkooppunt.
Terug naar boven >>
Waarom levert EASY5 het toestel zonder abonnement?
Tegenwoordig zijn op vele verkooppunten abonnementen en prepay kaarten te verkrijgen. Bijvoorbeeld via internet, telecom winkels, computerzaken, pompstations, kiosken en supermarkten. De prijzen lopen daarbij zeer sterk uiteen. Wij merken dat onze klanten er de voorkeur aan geven om zelf een keuze te maken uit dit aanbod. Bovendien zijn er veel mensen die al een mobiel telefoonabonnement hebben en alleen een eenvoudiger toestel willen aanschaffen.
Terug naar boven >>
Wat voor abonnementsvorm adviseert EASY5 mij?
U kunt het beste een zogenaamd "Sim Only" abonnement aanschaffen. Daarbij krijgt u van uw telecomaanbieder alleen de simkaart (dus zonder telefoontoestel) met een bijbehorend 06-telefoonnummer en een aantal gratis belminuten. Sim Only abonnementen zijn al verkrijgbaar vanaf enkele euro's per maand inclusief 100 - 200 gratis belminuten. Echter, u kunt natuurlijk ook kiezen voor een prepay kaart met een beltegoed. Dit is vooral handig als u zelf zeer weinig belt en toch bereikbaar wilt zijn. Een prepay starterspakket of sim only abonnement is te verkrijgen via www.telefoonwinkel.nl.
Let op: Wij adviseren u om in combinatie met de EASY5 geen gebruik te maken van Tele2 of Proximus abonnementen of Tele2 / Proximus prepay kaarten. Om de simkaart in de EASY5 te kunnen gebruiken moet namelijk eerst de pincode worden uitgeschakeld. Voor zover wij weten levert dit met simkaarten van Tele2 en Proximus moeilijkheden op. Vraag ook bij de aanschaf van een simkaart van een andere aanbieder altijd of de pincode uitgeschakeld kan worden!
Terug naar boven >>
Kan ik mijn oude simkaart met abonnement of prepay kaart gebruiken?
Ja dat kan. Alle op de kaart opgeslagen instellingen zullen dan eerst verwijderd moeten worden en de simkaart zal opnieuw geprogrammeerd moeten worden.
Terug naar boven >>
Wat moet ik doen om het toestel klaar voor gebruik te krijgen?
Hiervoor dient u drietal handelingen te verrichten. Deze staan ook uitgebreid beschreven in de handleiding van de EASY5:
1. Schaf of hergebruik een abonnement of prepay starterpakket (hierbij ontvangt u een simkaart)
2. Programmeer de verkregen simkaart voor op een reguliere mobiele telefoon (simlock vrij). Doe dit volgens de bijgeleverde handleiding van EASY5
3. Plaats de simkaart terug in de EASY5.
Terug naar boven >>
Hoe moet het toestel worden geprogrammeerd zodat ik met de sneltoetsen kan bellen?
Van te voren programmeert u het toestel met vijf telefoonnummers "voor" in een ander mobiel telefoontoestel dat zowel een toetsenbord en een display heeft. Deze vijf geprogrammeerde telefoonnummers corresponderen dan met de vijf knoppen van de EASY5 en kunnen door één druk op de knop gebeld worden. In de handleiding van het toestel staat meer informatie over het voorprogrammeren.
Terug naar boven >>
Waarom is er geen geluid als de oplader van de EASY5 is aangesloten?
Bij de EASY5 wordt dezelfde aansluiting gebruikt voor zowel het opladen van het toestel als de hoofdtelefoon. Op het moment dat u de lader in de EASY5 steekt weet het toestel niet of dit een lader of een hoofdtelefoon is. De EASY5 zal daarom automatisch het geluid uitschakelen en naar de hoofdtelefoon sturen, ook als deze er niet is. Met een lader in de EASY5 functioneert dit dus niet en is er geen geluid.
Terug naar boven >>
Hoe kan ik bellen naar niet voorgeprogrammeerde nummers?
Een eenvoudige manier om dit te realiseren, is door het voorprogrammeren van het telefoonnummer van de "doorschakeldienst" van de betreffende mobiele aanbieder. Deze kunt u bijvoorbeeld onder nummer 1 programmeren. Als u de doorschakeldienst belt, dan kunt u vragen om doorverbonden te worden met de persoon die u wilt spreken.
Terug naar boven >>
Ik ben niet erg handig in het voorprogrammeren. Wat raadt u mij aan?
Zeer veel mensen zijn tegenwoordig in het bezit van een mobiele telefoon. Wij raden u aan om eens binnen uw familie of kennissenkring te kijken/vragen of er iemand tussen zit die handig is met het omgaan met een mobiele telefoon c.q. het programmeren van een simkaart. In de bijbehorende handleiding staat verder duidelijk omschreven op welke wijze de simkaart voorgeprogrammeerd moet worden. U dient wel gebruik te maken van een simlockvrij toestel.
Terug naar boven >>
Waar kan ik terecht met vragen, opmerkingen en voor service?
Vragen, opmerkingen en service worden behandeld door de service afhandeling van EASY5. Hiervoor kunt u een email sturen naar service@easy.nl.
Terug naar boven >>
In welke kleuren is de EASY5 leverbaar?
De EASY5 wordt in drie kleuren geleverd; Antraciet, Blauw en Bordeaux.
Terug naar boven >>
Voldoet EASY5 aan de wettelijke normen?
Ja, de EASY5 heeft het CE keurmerk. Dit betekent dat de EASY5 voldoet aan de richtlijnen van de wet “Handboek ontwerpen van veilige producten” welke is opgesteld door Europese Unie.
Terug naar boven >>
Van welk netwerk maakt EASY5 gebruik?
De EASY5 maakt gebruik van het netwerk van de simkaart die het toestel zit. In principe kunt u alle merken simkaarten in het toestel stoppen. Wel willen wij er u op wijzen dat het bereik per netwerk verschilt. Wij adviseren u dan ook KPN / HI of Vodafone te gebruiken. Deze twee netwerken hebben landelijk de beste dekking. Als u gebruik maakt van een andere netwerk dan KPN of Vodafone heeft u kans op een mindere gesprekskwaliteit en storing op het geluid van de gesprekspartner.
Terug naar boven >>
Hoe waardeer ik het beltegoed van EASY5 op?
U kunt opwaardeerkaarten op vele verkooppunten kopen, maar ook via de Girofoon, Rabofoon of met Mastercard. Maar het makkelijkst kunt via de website www.prepay.nl een opwaardeercode kopen. Deze wordt u dan toegestuurd via SMS (simkaart in andere gsm plaatsen) of email.
Terug naar boven >>
Kan er gebeld worden met EASY5 in het buitenland?
Er kan met een EASY5 niet worden gebeld in het buitenland tenzij u een abonnement heeft omdat u met een prepay kaart eerst een code moet draaien om zelf te kunnen bellen. Wel kan een EASY5 gebeld worden in het buitenland; wel willen wij opmerken dat gebeld worden in het buitenland niet kosteloos is. Er wordt, afhankelijk van waar men zich bevindt, een bepaald bedrag afgeschreven van het beltegoed van de EASY5. Voor meer informatie omtrent deze kosten kunt u contact opnemen met uw provider. Let er wel op dat de nummers die u programmeert in de EASY5 moeten beginnen met 0031 de eerste 0 vervalt dan. Bijvoorbeeld bij het programmeren van nummer 0622222222 wordt het nummer dat u moet programmeren 0031622222222. Deze methode is netwerk afhankelijk. Contacteer uw eigen netwerk voor meer informatie.
Terug naar boven >>
Kan ik de prepaid EASY5 omzetten naar een abonnement?
Ja, dat kan. Stuurt u e-mail met uw telefoonnummer naar service@EASY5.nl. Eén van onze medewerkers gebeld, die u hier verder over zal informeren.
Terug naar boven >>
Als ik de EASY5 kwijtraak ben ik dan ook mijn telefoonnummer kwijt?
Nee, uw prepay sim kan niet geblokkeerd worden voor diefstal of verlies. Wel kunt u een nieuwe simkaart aanvragen: bel met Klantenservice KPN prepay 0900 - 200 52 00 (€ 0,35 per minuut incl. BTW). De kosten voor een kaartwijziging bedragen € 9,00 incl. BTW. Dit bedrag wordt verrekend met het tegoed. Stuur een opwaardeerkaart mee als het tegoed niet toereikend is. Het bedrag dat overblijft, wordt bijgeschreven op uw tegoed. Zodra u de nieuwe simkaart heeft kunt u weer over uw eigen nummer beschikken. Bij andere providers dan KPN bestaat vaak ook deze mogelijkheid. Wij raden u aan voor meer informatie contact op te nemen met uw provider.
Terug naar boven >>
Kan ik SMS’en met een EASY5?
Nee, men kan niet SMS’en met een EASY5 omdat er alleen gebeld kan worden naar 5 vaste nummers.
Terug naar boven >>
Wat gebeurt er als er een SMS naar een EASY5 wordt gestuurd?
De SMS kan niet bekeken worden maar op een EASY5 hoort u wel een toontje. Het kan soms zijn dat u dit toontje hoort, dit is vanwege het feit dat uw provider bij bepaalde acties SMS berichten verstuurt naar al haar klanten. Als u de sim in later in een ander toestel doet, kunt u uiteraard de SMS alsnog lezen.
Terug naar boven >>
Wat is de geldigheidsduur van het beltegoed op mijn EASY5?
Het beltegoed van bijvoorbeeld KPN op een EASY5 is onbeperkt geldig. Voorwaarde is wel dat u één keer in de zes maanden gebruik maakt van uw mobiele aansluiting. Met andere woorden dat u één keer in de zes maanden belt (m.u.v. gratis nummers) of opwaardeert. Als u uw aansluiting langer dan zes maanden niet gebruikt vervalt uw beltegoed. U kunt nog wel 30 dagen lang gebeld worden en naar gratis telefoonnummers bellen (dus ook opwaarderen via 444, de opwaardeerlijn). Waardeert u in deze 30 dagen uw beltegoed niet op, dan kunt u na deze periode niet meer bellen en gebeld worden. U hoort: 'uw mobiele telefoonaansluiting is niet meer geldig'. De geldigheid van het beltegoed verschilt per provider. Wij raden u aan contact op te nemen met uw provider over de geldende voorwaarden.
Terug naar boven >>
Hoe kom ik er achter hoe hoog het beltegoed van een EASY5 is?
U stopt de simkaart van de EASY5 in een normaal telefoontoestel en belt dan *101# als KPN uw provider is, bij andere providers kan dit nummer verschillen.
Terug naar boven >>
Hoe zet ik de voicemail van een EASY5 volledig uit?
Wij raden u aan de voicemail niet te gebruiken en deze uit te zetten. Stop de simkaart van de EASY5 in een andere telefoon, bel gratis 12339 als KPN uw provider is. U krijgt de melding dat voicemail binnen enkele minuten is uitgezet. Als u een andere provider heeft dan KPN dan willen wij u graag verwijzen naar uw provider.
Terug naar boven >>
Kan ik een pincode op de simkaart instellen?
Wij raden het niet aan om een pincode in te stellen op de simkaart, toch is het wel mogelijk om een pincode in te stellen. Graag willen wij u hiervoor verwijzen naar het garantieformulier bij onze service afdeling op deze website.
Terug naar boven >>
Hoe stel ik de pincode in op de simkaart?
Wij raden u aan de pincode op uw simkaart uit te schakelen. Mocht u toch deze pincode willen gebruiken dan dient u onderstaande stappen te volgen. Om de Pincode1 op de EASY5 hetzelfde te maken als op de simkaart moet er een SMS (tekstbericht) verzonden worden vanaf een andere telefoon naar de EASY5 met daarin de nieuwe simkaart. De inhoud van de SMS moet er als volgt uitzien:
setpin + Oude pincode + Nieuwe pincode + Nieuwe pincode
Bijvoorbeeld als de pincode van de simkaart 1234 is zou het onderstaande verstuurd moeten worden per SMS:
setpin+0000+1234+1234 (Let op! In de regel zijn geen spaties gebruikt)
Na het verzenden van de SMS naar de EASY5 zal er een bericht worden verzonden van de EASY5 naar de andere telefoon ter bevestiging.
Let op! De SMS moet verzonden worden vanaf het telefoonnummer dat op de eerste positie staat in de EASY5. De EASY5 pincode en de simkaart pincode1 moeten gelijk zijn. De simkaart pincode1 kan op ieder moment veranderd worden in een andere telefoon. Als de pincode van de EASY5 niet overeenkomt met de simkaart pincode1 zal eer een waarschuwingssignaal klinken op de EASY5. De bovenstaande stappen moeten dan weer doorgelopen worden. Als de simkaart pincode aan staat en code op de EASY5 verschilt hiervan, zal de simkaart vergrendelen nadat het toestel 3 keer is aangezet. Als de EASY5 aangezet wordt en het indicatielampje knippert constant dan is de simkaart vergrendeld. Om de simkaart weer te kunnen gebruiken moet er contact opgenomen worden met uw provider.
Terug naar boven >>
Ik heb een probleem met de EASY5. Wat moet ik doen?
95% van de problemen doen zich voor doordat de handleiding niet goed wordt gevolgd of doordat er te weinig technische kennis aanwezig is om de simkaart voor de EASY5 goed te programmeren. Hanteer voor het oplossen van het probleem de volgende volgorde:
1. Volg altijd zeer nauwkeurig de stappen in de handleiding ;
2. Raadpleeg iemand in uw omgeving met kennis van en ervaring met mobiele telefoons;
3. Voer verschillende tests uit om uit te sluiten dat een EASY5 probleem is;
4. Neem contact op met de service afdeling van EASY5; stuur een email naar service@EASY5.nl
Mocht het probleem niet op deze wijze opgelost kunnen worden, dan kunt u het toestel voorzien van volledig ingevuld garantieformulier en met de rekening van verstuurd worden naar:
EASY5
Herengracht 7
1382 AE Weesp
Terug naar boven >>
|
